Termos e condições de compra
Última actualização: 19 de Outubro de 2026
1. Quem somos
A loja online CelStore (celesjoscel.tech) é explorada por CELSJOSCEL COMÉRCIO & SERVIÇOS (SU), LDA, NIF 5002136414, com sede em Maianga, Luanda, Angola. A loja física fica em Gamek à Direita, Rua da Clínica Cuba Help, Luanda.
Contactos: e-mail gestor@celesjoscel.tech, telefone e WhatsApp +244 923 664 414. Atendimento: Seg–Sex: 08h–17h & Sáb: 08h–13h.
2. Encomendas
Ao finalizar a compra recebe um número de encomenda e um link de acompanhamento. A encomenda fica pendente até ser aceite pela nossa equipa, que confirma a disponibilidade, a entrega e o pagamento. Os artigos ficam reservados temporariamente durante este processo.
Podemos recusar ou cancelar uma encomenda por falta de stock, por erro manifesto no preço ou por impossibilidade de entrega. Nesse caso informamos o cliente e devolvemos qualquer valor já pago (esta é a única situação em que há reembolso).
3. Preços
Os preços são apresentados em kwanzas (Kz). A CelStore não está no regime de IVA, pelo que os preços não incluem IVA. O custo de entrega, quando existir, é indicado antes de confirmar a encomenda. Vale o preço apresentado no momento em que a encomenda é submetida.
4. Pagamento
- Transferência bancária: depois de aceitarmos a encomenda enviamos os dados para pagamento. A encomenda é considerada paga quando o valor é creditado na nossa conta.
- Pagamento na entrega: paga no momento em que recebe a encomenda.
A CelStore não recolhe nem guarda dados de cartões bancários.
5. Entrega
Entregamos em Luanda e arredores. O custo de entrega depende da zona (algumas zonas têm entrega grátis) e é indicado no checkout, antes de confirmar a encomenda. O prazo é confirmado pela nossa equipa antes do envio. No acto da entrega, verifique o estado da embalagem e comunique de imediato qualquer dano visível.
6. Trocas
Não aceitamos devoluções com reembolso do valor pago.
- Consumíveis (por exemplo papel, material de escritório, tinteiros e toners): pode trocá-los no prazo de 7 dias após a entrega, por outro artigo de valor igual ou superior (pagando a diferença), desde que estejam por abrir, sem uso, na embalagem original e acompanhados do comprovativo de compra.
- Equipamentos electrónicos (por exemplo computadores, smartphones, tablets, UPS e acessórios electrónicos): não têm troca por arrependimento. Estão cobertos pela garantia de 2 meses contra defeitos de fabrico.
Contacte-nos antes da troca para combinarmos a recolha ou a entrega na loja (Gamek à Direita, Rua da Clínica Cuba Help, Luanda). Não são aceites trocas de consumíveis abertos ou usados, nem de software ou licenças já activados, salvo se tiverem defeito.
7. Garantia e artigos com defeito
Os equipamentos electrónicos têm garantia da CelStore de 2 meses a contar da data de entrega, contra defeitos de fabrico. Os consumíveis com defeito são trocados dentro do prazo de troca (7 dias). Se um artigo tiver defeito dentro deste prazo, contacte-nos com o número da encomenda: procederemos à reparação ou à troca por um artigo igual, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 15/03).
A garantia não cobre danos causados por quedas, líquidos, mau uso, ligação a tensão eléctrica inadequada ou reparações feitas por terceiros. Quando o fabricante oferecer uma garantia própria mais longa, ajudamos a accioná-la. Guarde a factura, que é necessária para accionar a garantia.
8. Facturação
Emitimos factura para todas as compras. Se precisar de factura com o seu NIF, indique-o nas observações da encomenda ou contacte-nos antes da entrega.
9. Reclamações e lei aplicável
Pode apresentar qualquer reclamação através dos contactos acima; respondemos com a maior brevidade. Pode também recorrer ao Instituto Nacional de Defesa do Consumidor (INADEC). Estes termos regem-se pela lei angolana.